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利用規約（エンドユーザー向け）

Terms of Service (For End Users)

総則（第1条〜第4条）

第1条（適用範囲）

本利用規約（以下「本規約」）は、株式会社シーズ（以下「当社」）が提供する 見守りサービス「Olive（オリーブ）」に関する機器・アプリ・クラウド機能・通知機能等（以下総称して「本サービス」）の、 エンドユーザー向け利用条件を定めるものです。

本サービスは、（1）エンドユーザーが当社から直接購入・利用する形態、または（2）テナント（施設・法人等）が提供窓口となりエンドユーザーが利用する形態があります。 いずれの場合も、エンドユーザーとして本サービスを利用する方には本規約が適用されます。

当社が別途提示するガイド、マニュアル、料金表、各種ポリシー（プライバシーポリシー等）は、本規約の一部を構成します。

第2条（用語の定義）

  1. 「エンドユーザー」：見守り対象となる居住者等（高齢者本人等）および、その関係者（家族等）をいいます。
  2. 「契約者」：当社またはテナントとの間で本サービスの申込み・契約・料金支払い等を行う者をいいます（家族、施設、法人担当者等を含みます）。
  3. 「テナント」：施設・法人・団体等として、当社または当社指定の提供者から本サービスの提供を受け、エンドユーザーへ本サービスを提供する窓口となる者をいいます。
  4. 「本機器」：本サービス用の見守りデバイスおよび付属品をいいます。
  5. 「アプリ」：本機器と連携するスマートフォンアプリまたはWebアプリ等をいいます。
  6. 「通知」：本サービスが検知・推定した状態に基づき、メッセージ等で行う連絡（SNS配信、プッシュ通知、メール等）をいいます。
  7. 「個人データ」：個人情報保護法にいう個人情報等、および本サービス利用に伴い取得される個人に関する情報をいいます。

第3条（同意と変更）

  1. 契約者およびエンドユーザーは、本サービスの申込みまたは利用開始をもって本規約に同意したものとみなします。
  2. 当社は、法令変更やサービス改善等のため、合理的な範囲で本規約を変更することがあります。重要な変更は、当社のWebサイト掲示、メール、メッセージ等で周知します。
  3. 変更後に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

第4条（連絡方法）

当社からの連絡は、メール、Webサイト掲示、メッセージ配信、アプリ内通知等で行います。 当社が発信した時点で到達したものとみなされる場合があります。

医療用途ではないこと（第5条）

第5条（医療用途等の非該当）

  1. 本サービスは医療機器ではなく、疾病の診断・治療・予防等を目的としません。
  2. 本サービスは救急通報や安否確認の確実性を保証しません。通信環境、電源、設置状況、外部サービスの障害等により、通知が遅延または不達となる場合があります。
  3. 生命・身体に直結する緊急対応が必要な場合は、必ず119番等の公的機関へ直接連絡してください。

提供内容と前提条件（第6条〜第10条）

第6条（提供内容）

  1. 当社は、本機器、アプリ、クラウド機能、通知機能、お問い合わせ窓口等を提供します（提供範囲は当社が定めます）。
  2. 通知は、当社が指定する方法（例：LINE/Telegram等）で行います。通知手段は予告なく変更される場合があります。
  3. 本サービスで提供される検知・推定結果は補助情報であり、その正確性・完全性を保証するものではありません。

第7条（前提条件：通信・電源・環境）

  1. 本機器の稼働には電源および通信環境が必要です。設置場所の電波状況の確認・設置位置調整等は、契約者またはテナントの責任で行うものとします。
  2. 通信事業者の混雑・障害、遮蔽物、停電等により、データ送受信や通知が遅延・不達となる場合があります。
  3. 取扱説明書・施工ガイド等の技術条件に従って設置・使用してください。これに反する設置・改造・移設等は禁止します。
  4. 安全性・品質確保のため、ファームウェア更新・アプリ更新が自動で行われる場合があります。

第8条（設置・初期設定と同意）

  1. 本機器の設置・初期設定・試験動作は、当社所定の手順に従い、契約者またはテナントが行うものとします（当社または委託先が行う場合を除きます）。
  2. 被見守り者が居住する場所へ設置する場合、契約者またはテナントは、被見守り者および同居家族等から、適切な説明と同意を得たうえで運用する責任を負います。
  3. 建物・施設の規約等により許可が必要な場合、契約者またはテナントが自己の責任で許可を得るものとします。

第9条（稼働・保守）

  1. 当社は安定運用に努めますが、無停止・リアルタイム性を保証しません（ベストエフォート）。
  2. 計画保守により一時停止する場合があります。緊急時は予告なく停止する場合があります。
  3. 外部サービス・OS/ブラウザ等に起因する不具合について、当社は合理的範囲で復旧に努めますが、性能・可用性を保証しません。

第10条（対応範囲）

  1. 提供地域、対応端末・OS等は当社が定める範囲に限られます。
  2. 通知等に必要な端末権限（通知許可等）は、利用者が設定するものとします。未設定の場合、機能が制限されます。

アカウント・通知・同意（第11条〜第15条）

第11条（SNS連携・アカウント管理）

  1. 本サービスは、当社が指定するメッセージサービス（例：LINE/Telegram等）との連携により提供される場合があります。
  2. 契約者は、通知先・連絡先等を正確かつ最新に保つものとします。
  3. 端末・アカウント等の管理不十分、第三者の使用等により生じた損害について、当社は責任を負いません。
  4. SNS側の仕様変更・障害・ブロック等により、本サービスの一部が利用できない場合があります。

第12条（本人確認）

  1. 当社は不正防止等のため、必要に応じて本人確認や連絡先確認を求める場合があります。
  2. 緊急連絡先を登録する場合、契約者は当該連絡先の同意を得て、最新に保つ責任を負います。

第13条（同意の取得・撤回）

  1. 契約者またはテナントは、被見守り者および同居家族等に対し、データ取得の内容・目的・通知先等を説明し、適切な同意を得るものとします。
  2. 同意撤回や通知停止の申し出があった場合、契約者またはテナントは速やかに設定変更・停止等の対応を行うものとします。

第14条（通知設定）

  1. 通知の配信先や通知レベルは、契約者またはテナントが指定・管理するものとします。
  2. 端末設定、ネットワーク、SNS事業者の事情により通知が遅延・不達となる場合があります。
  3. 当社は障害対策等のため通知方式・再送制御等を変更できるものとしますが、到達を保証しません。

第15条（利用停止・終了）

  1. 当社は、不正利用や規約違反がある場合、事前通知なく機能制限・利用停止等を行う場合があります。
  2. 利用終了後のデータ取扱いは、プライバシーポリシーおよび法令に従います。

料金・支払・解約（第16条〜第20条）

第16条（料金）

  1. 料金（機器代、月額利用料、配送費等）は、当社またはテナントが提示する料金表・注文条件によります。
  2. 表示価格が税込か税別かは、当社またはテナントの表示に従います。

第17条（課金・更新）

  1. 課金開始日、更新単位、自動更新の有無は、当社またはテナントが提示する条件によります。
  2. 日割り計算の有無も同条件によります。

第18条（支払方法・決済失敗）

  1. 支払方法は当社またはテナントが指定する方法（例：Stripe等）によります。
  2. 決済が失敗した場合、再請求のうえ、未払いが継続する場合は提供停止・契約解除となる場合があります。

第19条（解約・停止）

  1. 解約・停止・再開の可否、手続、効力発生日は、当社またはテナントが提示する条件によります。
  2. 解約後の機器の返却・廃棄等の取扱いは、当社またはテナントの指示に従うものとします。

第20条（返金）

  1. 返金の可否・条件は、当社またはテナントが提示する条件によります。
  2. 初期不良や誤配送等、提供者側に起因する場合は、交換等の相当措置を行う場合があります。
  3. クーリングオフの適用有無は取引形態により異なり、適用される場合は法令に従います。

機器（第21条〜第25条）

第21条（禁止：転売・改造等）

  1. 本機器の転売、譲渡、再賃貸、質入れ、分解改造、解析等は禁止します（提供者が書面で認めた場合を除きます）。

第22条（設置・管理）

  1. 取扱説明書等に従い適切に設置・使用してください。設置不備により生じた損害は原則として設置者の責任となります。

第23条（保証・修理）

  1. 保証の有無、期間、内容は、当社またはテナントが提示する保証規程・条件によります。
  2. 取得データの消失・復元、設置/撤去費等は保証対象外となる場合があります。

第24条（有償修理）

  1. 保証対象外の場合、有償で修理・交換を行う場合があります（提供者の案内に従ってください）。

第25条（紛失・盗難）

  1. 紛失・盗難時は速やかに提供者へ連絡し、指示に従ってください。

データの取扱い（第26条〜第29条）

第26条（取得・利用）

  1. 当社は、本サービスの提供・保守・不正防止・品質改善等のため、必要最小限の範囲でデータを取得・利用します。
  2. 詳細は当社のプライバシーポリシーに定めます。

第27条（保存・削除）

  1. 個人データは利用目的達成に必要な範囲・期間に限り保有し、不要となった場合は削除または匿名加工します。

第28条（第三者提供・委託・国外移転）

  1. 当社は、法令に基づく場合等を除き、本人同意なく個人データを第三者に提供しません。
  2. 運用・決済・通知配信・保守等のために外部委託を行う場合があります。詳細はプライバシーポリシーに定めます。

第29条（安全管理・権利）

  1. 当社は合理的な安全管理措置を講じます。
  2. 開示・訂正・削除等の請求手続はプライバシーポリシーに定めます。

禁止事項・停止（第30条〜第33条）

第30条（禁止事項）

  1. 法令・本規約・取扱説明書等に反する行為
  2. 本機器・アプリ・クラウドの解析、改造、分解、過度な負荷をかける行為、不正アクセス
  3. 被見守り者や同居者の同意なく設置・運用する行為、同意範囲を逸脱する運用
  4. 第三者の権利（個人情報、プライバシー、知的財産等）を侵害する行為
  5. 当社が不適切と判断する行為

第31条（違反時の措置）

  1. 当社は、違反のおそれまたは事実を認めた場合、警告、機能制限、利用停止、契約解除等の措置を講じる場合があります。

第32条（解除）

  1. 重大な違反、支払不履行、反社会的勢力該当等がある場合、当社は催告なく契約を解除できる場合があります。

第33条（反社会的勢力の排除）

  1. 利用者は反社会的勢力に該当しないことを表明・保証します。

準拠法・管轄・窓口（第34条〜第36条）

第34条（準拠法）

本規約および本サービスに関する準拠法は日本法とします。

第35条（合意管轄）

本サービスに関連して紛争が生じた場合、当社所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします （テナントとの契約で別途定めがある場合はその定めに従います）。

第36条（お問い合わせ窓口）

  1. 会社名：株式会社シーズ
    連絡先：info@seas.team
    サイト：https://www.seas.team/
    受付時間：平日10:00〜17:00（年末年始・当社指定休業日を除く）
  2. 特定商取引法に基づく表示は、当社サイトの「特定商取引法に基づく表示」ページに掲示します（または当社が別途提示する書面等により開示します）。
  3. ※ 本サービスの機器・クラウド基盤（プラットフォーム）の提供元は株式会社シーズです。技術的な不具合等について、当社が必要と判断した場合は株式会社シーズと連携して対応することがあります。